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使用说明书
标题 反馈中如果选择反馈回复的详细介绍
时间 2018/07/20

对于反馈中的商品的回复的说明

为了方便会员们的反馈的回复,确认了以下的情况类别

在回复中,单次只能选择一个,

针对于回复的说明如下,臂力拔力会根据会员们选择的回复来进行订单处理。


共12种回复

1.请无视反馈问题直接进行此订单。

针对于商品,臂力拔力提出的反馈问题,可以无视,直接进行的情况下选择的回复—请无视反馈问题,直接进行订单

例)反馈问题:该商品有破损。

反馈回复:请无视反馈问题,直接进行此订单。

处理:破损件直接进行入库处理并包装配送。


例)订单的数量和实际到货的数量不符合

反馈回复:请无视反馈问题,直接进行此订单。

处理:不用等没有到的货物,即使数量不对也没有关系,会往下继续进行该订单。


2.追加填写快递单号了

如有卖家分开发送物品的情况,使用的反馈回复是“在数量不一样的情况下”可以再原来的订单后面追加填写新的快递单号,并选择回复“追加填写新的快递单号了”

卖家分开发货的情况,如果客户并没有把所有的快递单号都记录的话,会没有填写到订单里的单号会出现在错误地方。


3.添加了重新发送的快递单号

卖家因因遗漏并没有发送该货物,而进行补发的情况,使用的回复“添加了重新发送的快递单号”。

如果错误地方也不显示货物的信息的话,需要跟卖家确认是否是遗漏发送了,可以跟卖家申请再发送。


4.修改了通关选项

à无法进行目录通关的商品,经臂力拔力检查后,可能会提出反馈(如食品等等)

会员应选择正确的通关选项,并选择反馈回复“已经修改了通关选项”


5.请废弃破损的商品

à货物收到的时候已经破损的情况,如不想要该产品,可以选择反馈回复“破损的货物请直接废弃”。


6.请废弃破损商品的外包装

à收到的货物并没有损坏,但是外包装有破损,此时可以选择反馈回复“请废弃破损商品的外包装。”


7.请废弃该货物

à如有收到有违反商标权或者不能出口的货物,怕有通关问题发生时,可以选择反馈回复“请废弃该货物。”


8.请把订单中的该商品删除

à入库货物的数量是“0”的情况,需要删除时可以选择的反馈回复.


9.该货物要进行退货

à请在“退换货申请”里单独申请,需要退换货的情况选择的反馈回复。


10.该货物要进行换货

->请在“退换货申请”里单独申请,需要退换货的情况选择的反馈回复


[请一定注意]

客户反馈是针对于货物出现问题时,对该货物需要确认的信息,请一定及时确认并回复。

需要选择正确的回复,才能保证订单的正常操作。

反馈的回复只能选择一定,不能反复变更,请一定慎重选择回复。


此说明是为了让会员们更容易的理解反馈的内容,并能做出正确的回复。

非常感谢。


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