Belivery 提供怎么样的服务呢？

Belivery 回复：

臂力拔力为会员们提供愉快的海外购物和发货配送的服务。

臂力拔力为会员们的货物迅速并安全的派送到指定的地址。

仓库的货物能保管多长时间呢？

Belivery 回复：

臂力拔力免费保管货物的时间为 30天，从第31天开始每天收取7元保管费。

臂力拔力对超过30天的货物丢失或者破损不承担责任，超过90天的货物将进行废弃处理。

对于包装完成的货物，在“等待付款的状态只能保管15天， 从第16天开始每天产生7元的保管费。

除了运费还有什么其他费用吗？

Belivery 回复：

-关税等其他税款费用

-其他附件服务费（加强包装， 特殊包装等）

-货物的保管费用

-大型货物的运费（重量及体积超大的货物有到付费用）

-发了不能通关的产品的各种手续费（检验费，分理费，货物废弃费用等）

-退换货手续费

-重新包装费

货物的重量和臂力拔力的重量为什么不一样？

Belivery 回复

-只体现货物本身重量的时候

-重量进位原则

如5.2kg， 按5.5kg来进行。

货物到仓库之前， 会根据客户的要求重新包装或者不包装。

重新包装的情况， 重量会有所偏差

结款的方式是什么？

Belivery 回复：

务必首先确认好货物重量，不要影响发货时效！！
请首选扫描订单二维码，支付宝或者微信付款！
往指定的银行里打款也可， 需要通知臂力拔力员工，臂力拔力工作人员将会再统一时间确认银行账单，会滞后操作时效。

已经汇款完， 为什么还是等待付款的状态？

Belivery 回复：

确认汇款账单是周天~周五早上8点统一处理（出库之前的确认汇款）

除此之外 无法确认汇款的情况如下：

1.收货人的名字和汇款人的名字不一致（请一定按最终收货人的名字来汇款）

2.没有按订单的收货人来汇款， 而是将好几个订单的金额统一汇款

3.汇款的金额和订单中的最终金额不符

因为以上原因汇款没能确认的情况， 请及时跟客服确认。

谢谢

最终运费什么时候能结款？

Belivery 回复:

臂力拔力的订单中的货物全部到达检查完后自动包装， 包装后重量出来后订单状态就改为等待付款状态，我们将发送短信息给会员们，提醒会员们可以汇款了。

运费结款后就可以出库装船。如果有2个或以上订单， 一起出库可能会有50人民币海关合算的风险， 请把汇款日期错开2天进行。

在订单中，个人号（BL号）漏掉了

Belivery 回复:

BL号遗漏的话，订单中的快递单号也一定要准确的输入， 按照快递单号来进行入库处理。

但是由于快递的特殊性，再配送途中可能会发生变更快递单号或者丢失快递单号的情况， 请一定注意确认跟踪。

如有变更事项请及时于客服联系。

取消汇款及退回处理

Belivery 回复

臂力拔力的系统的订单汇款后不能取消汇款， 想取消的话请跟客服联系。

但已经使用的优惠券将不能退回。

充值使用方法及退还处理是怎么样的？

为了让会员们更方便更高速的使用臂力拔力里，特别推出了充值业务

臂力拔力没有权利使用会员们的充值， 如果会员们有要求，会员们授权后臂力拔力的工作人员会按会员要求来操作。

会员们充值后请在主页 充值业务中申请， 臂力拔力确认后方可使用。

充值款项如需要退还的情况， 请在主页上申请“提现申请”， 确认通过银行退还。

客服信息

NAVER CAFE：BELIVERY

QQ号：

会员相关

会员加入时 会有年龄限制吗？

Belivery 回复:

请注意以下条件不可加入会员：

-14岁以下未成年者

-非实名者

-退出会员7天内不可再加入

-永久停止会员者不可再加入

个人的BL号可以变更吗？

Belivery 回复:

不能变更， 申请会员是自动发行的， 申请后不可再变更。

非会员可以享受会员服务吗？

Belivery 回复:

臂力拔力是会员制 运营，请加入会员后享受配送服务， 谢谢！

国内快递派送收货地址如何使用？

Belivery 回复:

国内快递派送收货地址是 会员加入时自动发行的（发行时连带BL号码一起）

发送货物是， 按国内快递派送地址发货就可以。

国际派送是什么呢？

Belivery 回复:

国际派送时指 可以将会员们购买的物品一件或者多件集中打包后发到指定的地址的服务。

合并订单申请指的是什么呢？

Belivery 回复:

合并订单申请是指将多个订单合并成一个订单的服务。

合并订单申请只在订单里的货物到达仓库之前可以申请进行，合并订单后， 会根据合并后的订单发送运费详情。

配送相关

可以拒收快递吗？

Belivery 回复:

臂力拔力是 各家快递公司统一送货，由于快递数量太大， 无法对哪个快递进行拒收处理。

有赠品的情况订单中该如何处理？

Belivery 回复:
把赠品加到订单中， 写明品名， 数量， 单价（单价写1元）

申请订单时的注意事项是什么？

Belivery 回复:

订单申请时必须输入正确的资料，否则会发成入库推迟和通关延迟的情况

-输入正确的英文品名(简单明了)

-快递单号一定要填写， 按快递单号检查入库

通关时， 会按照会员们申请的订单的内容如实申报给海关，所以请一定准确填写。 如因为填写不实，产生的损失，臂力拔力将不负责任。

卖家说 货物全部都发了，但是实际只到了一部分。

Belivery回复:

1.可能是卖家漏发了

2.还有可能是分开发货的，但是只提供了一个单号

这样的情况，请跟卖家确认。

一般到中国需要几天？

Belivery 回复:

当天装船后第二天到中国港， 需要中国海关通关后才能派送。海关通关需要1~3天。

可以修改收货地址吗？

Belivery 回复:
-出库之前可以修改地址

-出库后就不可以改地址了

有不能通关的产品的话， 该怎么处理呢？

Belivery回复:

如果对此产品有疑问，不确定是否能通关，请提前跟客服联系。

如果是发了不能通关的产品，臂力拔力对此不进行赔偿。

臂力拔力是否接收到付的快递？

Belivery 回复:

臂力拔力是不接受到付快递的， 如果需要请提前告知客服。

通关后中国派送需要几天？

Belivery回复:

通关后当天会把货物转给快递公司，正常是1~2个工作日能派送到。

如有货量太大或者其他不可预测事项发生派送时间将会延迟。

货物出库后查不到快递信息？

Belivery回复:

快递查询是在货物通关后才能查询

海关通关一般需要3天时间，装船后3~4天再查询快递信息

或者通关后货物转给快递公司，只是快递单号出来了，但是不能查询，这样的情况第二天查询就可以。

显示快递到臂力拔力了， 但是没有入库？

Belivery回复:

货物到臂力拔力仓库后会根据各家快递派送的顺序来进行入库处理。

因此我们会对先到货物的会员进行入库处理，并不是货物到了马上就能入库的。

如果货物到了2天，还没有进行入库处理的话，可能是以下几种情况，请提前确认：

1.快递员提前把快递签收了。–实际货物并没有到仓库，快递员因仓库下班或者是其他原因提前签收了该快递。此种情况一般正常第二天就会派送，请稍微一等就会把货物入库。

2.快递单号变更的情况。有的快递公司发出的快递单号和实际到货的快递单号不一样，这个时候请跟卖家或者发货方再次确认下单号，或者再确认下错误地方是否有该货物。

3.订单的货物的快递单号输入错误的时候。快递单号输入错误或者快递单号输入是少输入一个数字的情况也会有的，请输入正确的快递单号

如没有发生以上情况，2天内没有把货物入库的，请及时找客服咨询。

装船日是什么时候？

Belivery回复:

出货日期：每周二，周四，周六

装船日期：每周一，周三，周五

在中国收到货后有遗漏的。

Belivery回复:

在中国收到货后，如果遗漏品后请24小时之内联系客服。

如有超过24小时，臂力拔力里将不承担责任。

退款与退货

已经收到的货物可以进行退换货处理吗？

Belivery回复:

进口业务不产生退货服务。

货物有瑕疵或者运送中发生破损了， 是否给补偿？

Belivery回复:

国际派送的特殊性，派送的过程中涉及的过程及部门很多，不能确认是在那一过程中发生的破损，所以不能进行赔偿。

如因为中国快递丢失或者的确是快递公司的失误造成的破损，快递公司将承担部分补偿。

申报进口时，可以给我降低档吗？

belivery 回复:
进口通关是以会员个人的名义进行的，我们只是代办这个过程。

因此，绝对不能为您做非法的事情，如商品价格低于标准价分批配送等。

包装相关

为什么会有追加费用？

Belivery 回复:

发货方 发的货物的包装破损了无法安全的到达目的地

-对于合并包装的产品 需要泡沫等进行加强包装的情况

-对于容易破损的产品进行加强包装的情况

-对于大件货物或者重货包装时，包装困难的情况

追加包装费用的情况大多是因为防止货物破损，但是即使是加强包装， 也不敢保证是百分百不破损。